Part 1. Yum! Brands’ Strategy
핵심역량 ① 운영의 표준화
CUSTOMER MANIA
MYSTERY SHOPPER
Q. Are customers greeted with a greeted with a sincere smile
within four feet at every point in the restaurant?
Q. Are children acknowledged, greeted, talked to at eye level
and made to feel welcome?
Q. Are greeting original and enthusiastic?
② 열린
가설 3의 검증
제3가설 : 강의 내용과 피드백을 선호하는 고객일수록 전문성에 대한 생각도 높을 것이다. (즉, 전문성과 피드백간에는 상호관계가 존재한다.)
이를 통해서 소비자들의 생각은 “피드백이 높을수록 전문성이 높아진다” 라고 생각하는 점을 알 수가 있다. 즉 전문성 피드백은 전
결과로 일차적으로 한국, 그리고 차례로 유럽․일본 등을 추월하려는 움직임을 가속화하였다. 중국은 제10차 5개년 경제사회 발전계획(2001~2005년) 중 철강 산업에 대해서는 정부주도로 중장기적으로 일반강 중심의 생산체제를 고부가가치제품 비중이 높은 체제로 전환하며 철강업계의 대대적인 구조
때문이다. 특히 판매가 크게 줄어들고 있는 SUV와 중형차 공장은 12월 한 달 내내 공장 문을 닫을 가능성이 높다고 한다. 르노삼성도 조만간 공장 가동을 중단할 것으로 알려졌다. . 이 장에서는 자동차 산업이 국내 시장과 해외 특히 미국 시장에서 차지하는 비중에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.